Điều Khoản Và Điều Kiện Sun Game – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa Sun Game ("chúng tôi", "nền tảng") và người sử dụng dịch vụ ("bạn", "thành viên", "người chơi") khi truy cập và sử dụng trang web sungame.asia cùng toàn bộ ứng dụng và dịch vụ liên quan.

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Sun Game, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong Điều khoản này cũng như các chính sách liên quan bao gồm Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của Sun Game, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Sun Game nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân có ảnh bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách đối tượng bị hạn chế tham gia các dịch vụ giải trí có thưởng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Sử dụng thông tin cá nhân trung thực, chính xác và là thông tin của chính bạn – không phải thông tin của người khác.
• Chưa có tài khoản hoạt động nào khác tại Sun Game. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Sun Game. Việc tạo nhiều tài khoản – dù từ cùng thiết bị, cùng địa chỉ IP, cùng số điện thoại hay cùng thông tin ngân hàng – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp số điện thoại Việt Nam thực tế của bạn để xác minh OTP.
• Tạo mật khẩu đủ mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Sun Game – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời nếu có thay đổi (số điện thoại, thông tin ngân hàng liên kết).
• Bảo mật thiết bị truy cập và đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

Sun Game không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để chúng tôi tạm khóa tài khoản bảo vệ.

Nạp tiền: Sun Game hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VietQR, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch tính bằng VND ₫. Tiền nạp được cộng vào tài khoản tức thì sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Sun Game không áp phí giao dịch cho lần nạp tiêu chuẩn. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho hầu hết phương thức. Một số phương thức đặc biệt có thể có mức nạp tối thiểu khác nhau và sẽ được hiển thị rõ ràng tại thời điểm giao dịch.

Rút tiền: Người chơi có thể yêu cầu rút tiền thật ra khỏi tài khoản Sun Game bất kỳ lúc nào sau khi hoàn tất xác minh danh tính lần đầu. Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Sun Game – không chấp nhận rút qua tài khoản của người khác.
• Thời gian xử lý: MoMo và ZaloPay thường trong 3–10 phút; Internet Banking qua NAPAS trong 5–30 phút tùy ngân hàng.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược theo quy định của từng chương trình không thể rút trực tiếp – chỉ tiền thật và tiền thưởng đã đủ vòng cược mới được rút.

Tất cả giao dịch đặt cược tại Sun Game là cuối cùng sau khi được xác nhận – không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi nền tảng cung cấp tính năng Cash Out và bạn thực hiện trước khi sự kiện kết thúc.

Sun Game áp dụng các quy định sau cho hoạt động đặt cược:

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại từng thị trường và sự kiện. Sun Game có quyền điều chỉnh giới hạn cược tùy theo loại sự kiện và mức độ rủi ro.
• Kết quả của tất cả sự kiện thể thao được xác định theo kết quả chính thức từ cơ quan quản lý giải đấu hoặc nguồn thống kê được công nhận. Kết quả trên màn hình bảng điều khiển là tham khảo – kết quả chính thức có giá trị cuối cùng trong mọi tranh chấp.
• Nếu một sự kiện bị hủy hoặc hoãn vượt quá 36 giờ so với thời gian ban đầu, tất cả cược đặt cho sự kiện đó sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền cược vào tài khoản, trừ khi có quy định riêng trong điều khoản sự kiện cụ thể.
• Trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược được đăng sai do nhầm lẫn, Sun Game có quyền hủy các cược liên quan và hoàn lại tiền cược. Chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi trong vòng 24 giờ nếu điều này xảy ra.
• Với game bài đổi thưởng và jackpot, kết quả từ hệ thống RNG được kiểm định độc lập là kết quả chính thức và không thể khiếu nại dựa trên cảm quan về tính "công bằng".

Sun Game cung cấp nhiều chương trình thưởng và khuyến mãi dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt. Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ chương trình thưởng tại Sun Game:

• Thưởng nạp đầu: Áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới. Số tiền thưởng được cộng tự động sau khi giao dịch nạp được xác nhận. Thưởng nạp đầu yêu cầu hoàn thành vòng cược theo điều kiện cụ thể trước khi có thể rút.
• Hoàn cược hàng ngày: Tỷ lệ hoàn cược được tính trên tổng cược thực tế (tiền thật) và cộng vào tài khoản lúc 8h00 sáng hôm sau. Tiền hoàn cược không có điều kiện vòng cược và có thể sử dụng hoặc rút ngay.
• Vòng cược (Wagering requirement): Là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 ₫ trước khi rút số tiền thưởng đó.
• Điều khoản thưởng được cố định tại thời điểm người chơi nhận thưởng. Sun Game không thay đổi điều kiện vòng cược hay giới hạn rút theo hướng bất lợi sau khi bạn đã nhận thưởng.
• Mỗi chương trình thưởng chỉ được nhận một lần trừ khi có quy định khác. Cố tình nhận thưởng nhiều lần qua nhiều tài khoản bị coi là gian lận và dẫn đến khóa tài khoản.

Để duy trì môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên, Sun Game nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ mục nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản với mục đích nhận thưởng nhiều lần hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc thông tin được tạo tự động để đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào để tự động hóa hành động đặt cược, đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ cược sai để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho Sun Game – không phải khai thác.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của Sun Game.
• Cố tình can thiệp vào hệ thống, máy chủ hoặc dữ liệu của Sun Game dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nhường điểm có chủ đích (match-fixing) hoặc phối hợp với người chơi khác để gian lận kết quả trong game bài đổi thưởng.

Sun Game cam kết thực hiện các trách nhiệm sau đối với người chơi:

• Vận hành hệ thống ổn định với mục tiêu uptime 99.9% và thông báo kịp thời nếu có bảo trì theo lịch.
• Xử lý giao dịch rút tiền trong thời gian cam kết và không đặt ra điều kiện ẩn để trì hoãn thanh toán hợp lệ.
• Công bố kết quả trò chơi và cược thể thao dựa trên nguồn dữ liệu chính thức và không can thiệp vào kết quả.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
• Hỗ trợ người chơi 24/7 qua các kênh liên lạc được công bố, với thời gian phản hồi mục tiêu dưới 2 phút cho live chat.

Sun Game có quyền:

• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào và tạm giữ giao dịch trong quá trình xác minh.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản khi có bằng chứng vi phạm Điều khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.
• Điều chỉnh giới hạn cược, tỷ lệ và sản phẩm cung cấp nhằm quản lý rủi ro vận hành.
• Thu hồi tiền thưởng hoặc lợi nhuận có được từ hành vi gian lận đã xác định, kể cả sau khi đã rút tiền trong một số trường hợp nghiêm trọng.

Là thành viên của Sun Game, bạn có các quyền sau:

• Truy cập toàn bộ lịch sử giao dịch và lịch sử ván chơi của tài khoản bất kỳ lúc nào.
• Đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua và yêu cầu tự loại khỏi nền tảng theo cơ chế chơi có trách nhiệm.
• Gửi khiếu nại và nhận phản hồi trong thời gian cam kết.
• Được thông báo trước ít nhất 7 ngày về bất kỳ thay đổi nào trong Điều khoản ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.

Đồng thời, bạn có trách nhiệm:

• Tự đánh giá khả năng tài chính và chỉ chơi bằng số tiền bạn có thể chấp nhận thua.
• Giữ thông tin đăng nhập bí mật và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi để đảm bảo giao dịch được xử lý đúng.
• Đọc kỹ điều khoản của từng chương trình thưởng trước khi tham gia.
• Báo cáo ngay cho Sun Game nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược bất thường thay vì khai thác chúng.

Sun Game cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và theo quy trình rõ ràng. Quy trình khiếu nại tiêu chuẩn:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ Sun Game qua live chat hoặc email support@sungame.asia, mô tả rõ vấn đề, kèm mã giao dịch hoặc mã ván đấu liên quan (nếu có).
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ Sun Game xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc và cung cấp mã khiếu nại để bạn theo dõi tiến trình.
• Bước 3: Bộ phận chuyên trách xem xét toàn bộ dữ liệu liên quan (lịch sử ván, log giao dịch, kết quả nguồn) và đưa ra quyết định trong vòng 24 giờ làm việc đối với khiếu nại thông thường.
• Bước 4: Kết quả được thông báo rõ ràng kèm giải thích. Nếu khiếu nại được chấp nhận, điều chỉnh tài khoản được thực hiện trong vòng 4 giờ sau quyết định.

Quyết định của Sun Game dựa trên dữ liệu hệ thống là quyết định cuối cùng trong phạm vi hoạt động của nền tảng. Trong trường hợp người chơi không đồng ý với kết quả, bạn có quyền liên hệ cơ quan quản lý cấp phép có liên quan theo quy định pháp luật.

Bạn có quyền đóng tài khoản Sun Game bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ hoặc sử dụng tính năng tự loại trong phần cài đặt tài khoản. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ tiền thật còn lại (tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy theo quy định từng chương trình).

Sun Game có quyền chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời gian yêu cầu sau khi được thông báo.
• Tài khoản không có hoạt động trong 24 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Trong trường hợp này, Sun Game sẽ thông báo trước 30 ngày và tạo điều kiện để bạn rút tiền còn lại trước khi đóng.

Sun Game xem chơi game có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong cách vận hành nền tảng – không phải nghĩa vụ pháp lý đối phó. Chúng tôi chủ động cung cấp các công cụ hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: Đặt trong phần cài đặt tài khoản, có hiệu lực ngay lập tức. Không thể tăng giới hạn trước khi hết thời hạn đã chọn.
• Giới hạn thua: Khi đạt mức thua bạn đã đặt trong một phiên hoặc một ngày, hệ thống tự động dừng đặt cược cho đến khi hết thời hạn.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo lựa chọn. Không thể mở khóa sớm hơn thời hạn.
• Tự loại (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài từ 6 tháng đến nhiều năm. Yêu cầu xác nhận qua email và không thể đảo ngược.

Sun Game cũng áp dụng kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn lo ngại về thói quen chơi của mình, hãy sử dụng các công cụ trên hoặc liên hệ hỗ trợ Sun Game để được tư vấn. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Sun Game có quyền cập nhật Điều khoản này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong vận hành, pháp lý hoặc sản phẩm. Cam kết của chúng tôi về việc thay đổi điều khoản:

• Thông báo rõ ràng qua email đăng ký và thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Nêu rõ những điểm nào được thay đổi, không chỉ gửi toàn bộ tài liệu dài mà không chỉ ra điểm khác biệt.
• Với các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi đang có của thành viên hiện tại (như điều kiện hoàn cược đang áp dụng), Sun Game áp dụng theo phiên bản điều khoản tại thời điểm bạn nhận thưởng – không áp điều khoản mới hồi tố.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ tiền thật trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch tại Sun Game, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên giao diện sungame.asia – phản hồi trong vòng 2 phút, 24/7.
• Email: support@sungame.asia – phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
• Câu hỏi thường gặp: Xem trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Khi liên hệ về khiếu nại cụ thể, vui lòng chuẩn bị: tên tài khoản, số điện thoại đăng ký, mô tả rõ vấn đề và mã giao dịch/ván đấu liên quan (nếu có). Điều này giúp Sun Game xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn đáng kể.